Política De Reembolsos – Laborato SpA

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Alcance

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a los servicios de calibración, certificación, ensayos, arriendo de equipos y demás servicios técnicos prestados por LABORATO a través de su sitio web y/o contratación directa.

2. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por LABORATO son servicios técnicos especializados, muchos de los cuales se ejecutan a medida del cliente (por ejemplo, calibraciones con trazabilidad metrológica, emisión de certificados, ensayos y verificaciones). En consecuencia, no todos los servicios son reembolsables una vez iniciados.

3. Reembolsos por cancelación antes del inicio del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación y eventual reembolso antes del inicio del servicio, bajo las siguientes condiciones:

• Si la cancelación se solicita con al menos 48 horas hábiles de anticipación, se podrá otorgar un reembolso de hasta el 100% del monto pagado, descontando gastos administrativos y/o comisiones de pago, si correspondiera.
• Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas hábiles, LABORATO se reserva el derecho de retener total o parcialmente el pago, según los costos ya incurridos (planificación, asignación de personal, preparación de patrones, logística, etc.).

4. No procede reembolso una vez iniciado el servicio

No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el servicio de calibración, certificación o ensayo ya haya sido iniciado.
• Cuando el servicio ya haya sido ejecutado y/o entregado, incluyendo la emisión de certificados o informes técnicos.
• Cuando la imposibilidad de ejecutar el servicio sea atribuible al cliente (equipos defectuosos, falta de acceso, información incorrecta, condiciones ambientales no conformes, entre otros).

5. Reprocesos y correcciones

Si el cliente detecta un error atribuible a LABORATO en el certificado o informe emitido, podrá solicitar una corrección sin costo adicional, siempre que el reclamo se realice dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la entrega del documento.

En estos casos, no aplica reembolso, sino la corrección o repetición del servicio según corresponda.

6. Arriendo de equipos

Para el arriendo de equipos:

• Las cancelaciones realizadas antes del retiro o despacho del equipo podrán ser reembolsadas según lo indicado en el punto 3.
• Una vez retirado o despachado el equipo, no se realizarán reembolsos.
• El no uso del equipo durante el período contratado no da derecho a reembolso.

7. Forma y plazos del reembolso

• Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
• El plazo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

8. Solicitud de reembolso

Toda solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de LABORATO, indicando:

• Nombre del cliente o razón social.
• Servicio contratado.
• Fecha de contratación.
• Motivo de la solicitud.

LABORATO se reserva el derecho de solicitar información adicional para evaluar la solicitud.

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y servicios profesionales, cuando corresponda.

LABORATO SpA se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento, sin previo aviso, publicando su versión actualizada en el sitio web.