Política de Reembolsos y Cambios
¡Gracias por comprar en LABORATO!
Nuestra política de reembolsos y cambios tiene una duración de 30 días corridos desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
1. Elegibilidad para reembolsos y cambios
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
2. Productos no reembolsables
Los siguientes bienes están exentos de reembolso:
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Productos de salud y cuidado personal.
- Productos en oferta o con descuento (precio rebajado).
3. Cambios (si corresponde)
Solo se realizan cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo producto, el cliente deberá contactarnos al correo contacto@laborato.cl, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia del defecto o daño.
La dirección de envío para cambios será informada por LABORATO una vez aprobada la solicitud.
4. Reembolsos parciales (si corresponde)
Se podrán otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Productos que no se encuentren en su estado original.
- Productos dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a LABORATO.
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- El monto será devuelto al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
6. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito.
- Consulte con su banco, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
Si luego de estos pasos el reembolso no se refleja, contáctenos a contacto@laborato.cl.
7. Envíos y devoluciones
- No devuelva el producto al fabricante.
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada por LABORATO una vez aprobada la devolución.
- El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
- Los costos de envío no son reembolsables. En caso de aprobarse un reembolso, el costo del envío de devolución podrá ser descontado del monto total.
LABORATO no puede garantizar la recepción del producto devuelto si no se utiliza un servicio de envío con seguimiento.
8. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
LABORATO se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando su versión actualizada en el sitio web.